Gambaran Waktu Tunggu Pelayanan Resep di Puskesmas Mamburungan Kota Tarakan

Abstrak

Waktu tunggu adalah satu diantara faktor yang mampu mempengaruhi kepuasan dari pasien yang menebus resep di puskesmas. Waktu tunggu untuk pelayanan resep ialah lama waktu yang digunakan oleh pasien untuk mendapatkan obat mulai dari penerimaan resep sampai dengan penyerahan obat oleh pihak farmasi. Waktu tunggu yang lama menjadi suatu permasalahan yang sering terjadi di beberapa fasilitas pelayanan kesehatan yang dapat menyebabkan ketidakpuasan pasien. Penelitian ini memiliki tujuan guna melihat rerata waktu yang dibutuhkan terkait pelayanan resep obat non racikan dan obat racikan di Puskesmas Mamburungan kota Tarakan. Penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif ialah jenis penelitian yang dipergunakan didalam penelitian ini. Purposive Sampling merupakan teknik pengambilan sampel yang dipergunakan didalam penelitian ini. Data yang didapatkan memakai lembar observasi dengan jumlah sampel sebanyak 94 resep yang terdiri dari 47 resep non racikan dan 47 racikan. Waktu tunggu dinyatakan optimal dan ideal (Kepmenkes) apabila pelayanan yang diberikan untuk obat non racikan membutuhkan waktu ≤30 menit dan ≤60 menit untuk obat racikan. Sementara menurut standar pelayanan minimal di Puskesmas Mamburungan, lama waktu yang ideal untuk resep obat non racikan yaitu ≤5 menit sementara ≤30 menit untuk obat racikan. Hasil data dari penelitian memperlihatkan bahwasanya rerata waktu tunggu pelayanan resep obat non racikan yaitu sebanyak 5 menit sementara obat racikan sebanyak 10 menit. Berdasarkan hasil di atas, dapat disimpulkan jika waktu tunggu pelayanan resep di Puskesmas Mamburungan telah memenuhi standar yang ditentukan yakni menurut Kepmenkes tahun 2008 maupun menurut standar dari pelayanan minimal di Puskesmas Mamburungan.